Dünyanın lider ankastre mutfak ürünleri üreticisi TEKA’nın Türkiye’deki yetkili servislerini bir araya getirdiği TEKA Yetkili Servis Toplantısı, Antalya Lara Barut Otel’de gerçekleşti. 

Toplantıda katılımcılarla, dünyanın önde gelen beyaz eşya üreticilerinden Midea ile başlayan entegrasyon sürecinde, ankastreye yoğunlaşan ürün gamında bir değişikliğe doğru ilerleyen TEKA’nın satışa sunacağı yeni ürünler ve gelecek planları paylaşıldı.

Toplantıda Türkiye’deki bütün illeri ve bölgeleri yetkili servis ağının bir parçası yapmak için yatırımlara hız verdiklerini vurgulayan TEKA Euroasia CEO’su Aydın Kuzaltı, “Almanya’da doğan, 100 yıllık bir mirasın verdiği güçle hareket ediyoruz. Önümüzdeki dönemde bu mirasımızı beyaz eşya sektörünün güçlü küresel oyuncusu Midea’nın bünyesinde devam ettireceğiz. TEKA olarak tüketicilerimiz için cihaz satmaktan öte müşteri deneyiminde fark yaratmak, satış sonrasında da hizmetlerimizi geliştirerek memnuniyeti artırmak için sürekli çalışıyoruz. Tüketicilerimizle direkt temasta olduğumuz bu alanı, hem müşterilerimize daha iyi hizmet vermek hem de kullanım alışkanlıklarını daha iyi anlamak için etkin olarak kullanıyoruz. Bu alandaki hedefimizi “alışılmadık ilgi” olarak tanımlıyoruz. Bu doğrultuda yetkili servislerimizi de işin içine katarak hayata geçirdiğimiz çalışmalar ve bunu destekleyen yazılımlarda yaptığımız iyileştirmelerle yenilikçi çözümler geliştirdik ve bu alanda büyük yol kat ettik. Son 4 yıldır, müşteri deneyimi alanında aldığımız ödüller de doğru yolda olduğumuzun bir göstergesi. Önümüzdeki dönemde de daha iyisini başarmak ve daha güçlü bir geleceği birlikte inşa etmeye devam etmek istiyoruz” sözlerine yer verdi.

TEKA olarak Midea entegrasyonuyla bir dönüşümün başında olduklarını hatırlatan Kuzaltı, “TEKA markası olarak ankastredeki uzman kimliğimizi beyaz eşyaya da taşıyoruz. Bizim için büyük önemi olan yeni ürün ve hizmetlere yatırım yapmaya devam edeceğiz. Yetkili servislerimizi de bu dönüşümün önemli noktalarından biri olarak görüyoruz.” dedi.

Toplantıda konuşan TEKA Türkiye COO’su Barış Orbay “TEKA olarak Türkiye olarak amacımız tüketicilerimizin mutfaklarına ruh katmak, onlar için hayatı yaşamaya değer kılan sıcak, anlamlı anlar yaratmak. Ürün tasarımı ve yeni özellikler konusunda müşteri beklentilerini esas alan bir çalışma sistemimiz var.  Bu doğrultuda 2018’de başlattığımız Ar-Ge yatırımları sayesinde müşteri beklentilerini aşan 200'den fazla yenilikçi ürünü tüketicilerle buluşturduk. Tasarım, işlevsellik ve kullanıcı deneyimini yeniden tanımlayan bu geniş ürün yelpazesi, Avrupa'da geliştirilen en ileri teknolojileri barındırıyor. Ürün gamımıza yeni eklenecek ürünler de yine bu standartlarda olacak” dedi. Tüketicilere ürün satmaktan öte müşteri deneyimi alanında fark yaratmak için çalıştıklarının altını çizen Orbay, “Satış sonrasında da hizmetlerimizi geliştirerek müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli çalışıyoruz. Bunun için yenilikçi çözümler geliştiriyoruz. Yeni servis yönetim programımız sayesinde montaj ve onarım taleplerini online olarak takip ediyoruz. Çağrı merkezi hizmetlerimizi genişleterek satış sonrası hizmetlere daha kolay erişim sağlıyoruz.  Müşteri memnuniyeti anketleri ve Net Promoter Score (NPS) gibi ölçüm araçlarıyla hizmet kalitemizi sürekli izliyor ve iyileştiriyoruz. Müşteri memnuniyetini esas alan satış sonrası servis yapımız, nihai müşteriler tarafından değerlendirilerek bize 4 yıl üst üste ACE Ödülleri’nde büyük bir gurur yaşattı. Bundan aldığımız motivasyonla çalışmalarımızı aynı doğrultuda devam ettiriyoruz.” ifadelerine yer verdi.